Tout designer doit donc prévoir et anticiper les erreurs en créant des systèmes qui permettent aux utilisateurs de corriger leurs erreurs eux-mêmes. C’est ce qu’on appelle les messages d’erreur.
Bien rédiger ses messages d’erreur est important et beaucoup de designers et développeurs ne savent pas comment les rédiger. Alors voici quelques règles pour bien le faire. Elles sont directement tirées des critères de Bastien et Scapin.
- Affichez des messages d’erreur clairs et explicites qui expliquent précisément le problème survenu (par exemple, « Le champ email doit contenir une adresse valide »).
- Positionnez les messages d’erreur près des éléments concernés pour que l’utilisateur puisse facilement repérer ce qu’il doit corriger.
- Utilisez un langage compréhensible et évitez les termes techniques complexes.
- Proposez des solutions concrètes et des indications sur la manière de corriger l’erreur (exemple : « Veuillez entrer un mot de passe contenant au moins 8 caractères »).
- Mettez en évidence l’erreur par un code visuel (par exemple, surligner le champ en rouge) afin d’attirer l’attention de l’utilisateur.
- Permettez à l’utilisateur de revenir rapidement à l’endroit où l’erreur a été commise sans avoir à reprendre l’ensemble du processus.
En résumé, une correction d’erreur bien conçue ne se contente pas de signaler le problème, mais guide activement l’utilisateur vers la résolution de celui-ci.
Bons messages d’erreur !
