Vous voulez évaluer l’expérience utilisateur d’un site ou d’une application ? Les questionnaires UX sont là pour vous aider ! Mais qu’est-ce qu’un questionnaire exactement, et comment savoir s’il est bien conçu ? On vous explique tout dans cet article, des bases des questionnaires aux secrets pour les rendre efficaces.

Un questionnaire UX, c’est quoi ?

Un questionnaire UX, c’est un outil qui sert à comprendre ce que les utilisateurs pensent ou ressentent sur votre produit. Ils peuvent prendre plusieurs formes :

  • Questions ouvertes : ces questions invitent les participants à partager librement leur ressenti. Par exemple : « Que pensez-vous de ce site ? »
  • Phrases affirmatives : ces affirmations permettent de mesurer un sentiment spécifique. Exemple : « Ce site est attractif. »
  • Différenciateurs sémantiques : ils opposent deux notions pour évaluer une perception. Exemple : « Repoussant / Attractif. »

Dimensions et items : les bases d’un bon questionnaire

Un questionnaire est souvent organisé autour de dimensions (les thèmes qu’il mesure) et items (les questions). Par exemple, une dimension peut être « l’attractivité », avec des items comme : « Je trouve ce site beau » ou « Ce site donne une bonne première impression. » C’est cette structure qui permet d’obtenir des données bien organisées et exploitables.

Utiliser l’échelle de likert dans un questionnaire

Un questionnaire UX repose souvent sur des échelles pour quantifier les réponses et simplifier leur analyse. Parmi les plus courantes, on retrouve l’échelle de Likert.

  • Plusieurs options de réponses
    ex : 5 points (O O O O O)
  • Un ancrage textuel
    Pas du tout d’accord/Tout à fait d’accord
  • Une représentation numérique
    1 = Pas du tout d’accord / 5 = Tout à fait d’accord

Faut-il une échelle avec un nombre pair ou impair ? il est recommandé d’opter pour une échelle impaire, qui laisse une option neutre à ceux qui hésitent. Et entre 5 et 7 points ? Si vous voulez des nuances, choisissez 7. Mais si vous cherchez la simplicité, 5 points suffisent largement.

Les secrets d’un bon questionnaire

Créer un bon questionnaire, ce n’est pas juste poser des questions au hasard. Voici les trois critères essentiels pour garantir des résultats fiables

1. La fidélité

Un questionnaire fidèle regroupe des items qui mesurent le même concept. Cela garantit que les réponses sont cohérentes et reproductibles. Par exemple, si plusieurs questions évaluent l’attractivité d’un site, elles doivent donner des résultats similaires.

illustration d'un questionnaire jugé fidèle avec l'image de flèches toutes regroupées dans la même zone d'une cible.
Plus les items mesurent le même concept, plus le questionnaire est jugé fidèle.

2. La validité

La validité reflète la précision du questionnaire. Les items doivent mesurer un concept clairement défini. Plus les réponses sont proches du centre (le concept visé), plus le questionnaire est valide.

illustration d'un questionnaire jugé valide avec l'image de flèches toutes regroupées au centre d'une cible cible.
Plus les items mesurent un concept précis plus le questionnaire est jugé valide.

3. La sensibilité

Un bon questionnaire est sensible : il est capable de détecter des différences significatives entre des produits ou des profils d’utilisateurs. Si les résultats varient peu, cela pourrait indiquer un manque de sensibilité, rendant l’outil moins utile pour identifier des axes d’amélioration.

illustration d'un questionnaire jugé sensible avec l'image d'un bloc constitué de cube sur trois dimensions : participants, items, points aux items.
Plus le questionnaire obtient des scores différents pour des produits différents ou des profils d’utilisateurs différents, plus il est jugé sensible.

Ingrédients

  • Fidélité : cohérence des réponses.
  • Validité : mesure précise des concepts.
  • Sensibilité : capacité à différencier les résultats.
recette d'un bon questionnaire = Fidélité + Validité + Sensibilité

En combinant ces trois éléments, vous avez toutes les chances d’obtenir des réponses fiables et utiles. Et surtout, vous êtes sûr de mieux comprendre vos utilisateurs.