Vous cherchez à mieux comprendre vos utilisateurs ? Les questionnaires UX sont là pour ça ! Dans cet article, on vous présente quatre outils ultra-pratiques : le DEEP, l’AttrakDiff, le SUS et le NPS. On vous explique leur principe, leurs points forts et leurs petits défauts. Et en bonus, on vous dévoile pourquoi le SUS est le roi des questionnaires UX.

Le DEEP : pour aller dans les détails

C’est quoi ?
Le DEEP, ou DEsign-oriented Evaluation of Perceived Usability, se concentre sur l’utilisabilité des sites web. Il explore six aspects clés comme le contenu, la navigation ou encore le guidage visuel.

Pourquoi c’est génial :

• Il est super précis et vous aide à repérer les points à améliorer sur votre site.
• Parfait pour les sites web mais aussi les applis mobiles.

Ses limites :

• Pas très connu, donc peu utilisé.
• Il ne mesure que l’utilisabilité et laisse de côté d’autres aspects de l’expérience utilisateur.

L’AttrakDiff : pour explorer l’expérience utilisateur sous toutes ses facettes

C’est quoi ?
L’AttrakDiff va plus loin que l’utilisabilité : il mesure aussi d’autres dimension comme la qualité hédonique ou l’attractivité globale. Pour ça, il utilise des mots opposés (par exemple « ennuyeux / captivant ») sur une échelle de 7 points.

Pourquoi c’est génial :

• Il couvre plusieurs dimensions de l’UX, pas juste l’utilisabilité.
• On peut l’utiliser pour plein de produits : sites, applis, logiciels…
• Les résultats sont présentés de manière visuelle et facile à lire.

Ses limites :

• C’est un peu long à remplir, donc attention aux utilisateurs pressés.
• Certains items peuvent prêter à confusion.

Le SUS : simple et efficace

C’est quoi ?
Le System Usability Scale (SUS) est un questionnaire court et facile. En 10 questions, il évalue l’utilisabilité d’un produit. Les réponses se donnent sur une échelle de 5 points (de « pas du tout d’accord » à « tout à fait d’accord »).

Pourquoi c’est génial :

• Ultra rapide et simple à remplir.
• Il s’applique à tout : sites web, applis, logiciels…
• Il est super fiable grâce à un gros référentiel.

Ses limites :

• Il ne regarde que l’utilisabilité.
• Les questions se ressemblent un peu, ce qui peut ennuyer certains répondants.

Le NPS : une question, une réponse

C’est quoi ?
Le Net Promoter Score (NPS) est le plus rapide de tous. Une seule question : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez ce produit à un ami ? »

Pourquoi c’est génial :

• Incroyablement rapide et simple.
• Très répandu, donc facile de comparer ses scores avec d’autres.
• Parfait pour mesurer la satisfaction globale.

Ses limites :

• Il reste très général et ne donne pas de détails sur l’UX.
• On ne peut pas creuser d’autres aspects spécifiques de l’expérience utilisateur.

On peut tout fois noter que mis en perspective avec d’autres questionnaire, il se trouve être plutôt fiable et concordant.

Pourquoi le SUS est-il le plus populaire et pourquoi on peut s’y fier ?

Le SUS, c’est un peu la star des questionnaires UX. Pourquoi ?

1. Il est simple : 10 questions, 5 minutes, et c’est plié.
2. Il marche pour tout : applis, sites, logiciels, et même des objets physiques.
3. Il est fiable : il a été testé et validé dans plein d’études.

Bref, même s’il ne mesure « que » l’utilisabilité, il fait super bien son boulot. Si vous voulez un questionnaire efficace, rapide et universel, le SUS est un excellent choix !

Pour un panorama des questionnaires en fonction de votre contexte d’étude, consulter le site de Guillaume Gronier, Docteur en psychologie cognitive et expérience utilisateur.