Pour ce nouvel entretien formateur, nous avons eu le plaisir de recevoir Apolline Rouzé, co-fondatrice de l’agence Lorem UX, spécialisée en UX writing. Aux côtés de Clara Perrault, elle aide les équipes produits et design à optimiser les contenus de leurs interfaces. À travers des formations en ligne, des interventions en entreprise et des accompagnements opérationnels, Apolline et son équipe offrent des solutions pour améliorer l’expérience utilisateur (UX) grâce à des contenus pertinents et bien placés.
Qu’est-ce que l’UX writing ?
L’UX writing consiste à fournir aux utilisateurs la bonne information au bon moment et de manière accessible. Cette discipline vise à rendre l’expérience sur les interfaces digitales (applications, sites web, etc.) intuitive et agréable, en harmonisant l’architecture de l’information et la microcopie (titres, boutons, messages d’erreur, etc.). Un UX writer ne se contente pas de rédiger ; il conçoit l’expérience textuelle pour que chaque mot ait un impact et guide l’utilisateur dans sa navigation.
UX Writing vs Copywriting
Souvent confondu avec le copywriting, l’UX writing en diffère profondément. Alors que le copywriting se concentre sur la persuasion pour vendre un produit ou un service, l’UX writing se focalise sur la clarté et l’utilité des informations. L’objectif est moins de convaincre que d’accompagner.
Le copywriting, on va plus être dans comment on vend les choses […] là où l’UX writing est vraiment là pour guider les utilisateurs, sur la clarté des informations et l’utilité.
Apolline Rouzé
L’UX writing peut certes être utilisé dans des contextes de vente (comme l’onboarding ou les upsells), mais son essence reste d’améliorer l’expérience utilisateur en facilitant la compréhension et l’usage des produits digitaux.
Les bénéfices de l’UX writing pour l’expérience utilisateur
En intégrant l’UX writing dès les premières étapes de conception, les entreprises optimisent l’efficacité de leurs interfaces. Cela réduit les demandes de support, améliore la satisfaction client et favorise une navigation fluide.
« Un contenu bien pensé va permettre d’apporter de la clarté, d’anticiper les questions, les doutes et les éventuelles erreurs. »
Apolline Rouzé
Un contenu bien pensé permet aussi de diminuer les allers-retours avec les développeurs, car l’information est organisée dès le départ pour répondre aux besoins des utilisateurs. En termes de performance, cela peut augmenter les taux de conversion en facilitant les parcours utilisateurs et en anticipant leurs questions et doutes.
De la sensibilisation au content Ops
Sensibilisation à l’UX Writing
Cette formation d’une demi-journée introduit les bases de l’UX writing. Elle vise à expliquer comment cette compétence peut s’intégrer aux équipes produits et design et en quoi elle est précieuse pour la cohérence des messages sur une interface. Idéale pour des équipes souhaitant découvrir cette discipline, elle permet d’envisager comment intégrer l’UX writing dans leurs processus quotidiens.
Content First
L’approche Content First place le contenu au cœur de la conception, avant même l’aspect visuel. Cette formation aborde les méthodologies de recherche, d’architecture de l’information, et propose des pratiques d’écriture accessibles et inclusives. Elle s’adresse principalement aux designers et product managers qui souhaitent créer des parcours intuitifs et alignés avec les besoins des utilisateurs.
Content Ops
Enfin, notre formation Content Ops explore la gestion opérationnelle du contenu, en travaillant sur des aspects comme le tone of voice et l’élaboration de design systems orientés contenu. En définissant un glossaire commun et en structurant des contenus répétables, les entreprises assurent une cohérence textuelle sur leurs produits. Cette formation est idéale pour les designers et responsables de contenu en quête d’une gestion structurée et efficace de leur texte.
Pourquoi se former à l’UX writing avec la Wex Academy ?
La Wex Academy se distingue par son approche hautement spécialisée et personnalisée. Apolline Rouzé et son équipe sont des expertes dédiées exclusivement à l’UX writing, une expertise encore rare, en particulier sur le marché francophone. En optant pour une formation avec la Wex Academy, vous bénéficierez de sessions adaptées à vos besoins et projets concrets. Les formations sont enrichies par des études de cas et bonnes pratiques, tant en français qu’en anglais, et favorisent les échanges collaboratifs au sein des groupes, pour une mise en pratique immédiate des acquis.
